“原來(lái)聽(tīng)說(shuō)要跑好幾個(gè)地方開(kāi)證明，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能辦妥，太方便了！”通過(guò)“名校優(yōu)生”選聘來(lái)到黑龍江省齊齊哈爾市工作的張書源在申請(qǐng)人才公寓時(shí)，通過(guò)線上提交個(gè)人信息，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)教育、婚姻、房產(chǎn)等跨部門數(shù)據(jù)，當(dāng)天就完成入住手續(xù)。
近年來(lái)，齊齊哈爾市以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，探索“AI+人才工作”新路徑，著力構(gòu)建“數(shù)據(jù)筑基、智能驅(qū)動(dòng)、服務(wù)集成”的現(xiàn)代化人才治理與服務(wù)體系，為老工業(yè)基地全面振興注入強(qiáng)勁的“數(shù)智”動(dòng)能。
數(shù)據(jù)筑基打通人才治理“任督二脈”
“以前做一次人才數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要向各個(gè)部門反復(fù)發(fā)函、核對(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)平臺(tái)能自動(dòng)匯集、實(shí)時(shí)更新，人才‘畫像’清晰立體?！笔腥瞬殴ぷ髦行墓ぷ魅藛T的一番話，道出了人才數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵變化。
變化的支撐，是一張覆蓋全域、高效貫通的“數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”。齊齊哈爾市構(gòu)建“橫向到邊（聯(lián)部門、接行業(yè)）、縱向到底（通市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道）”的雙軌數(shù)據(jù)采集體系，在全市鋪設(shè)超過(guò)100條數(shù)據(jù)采集“神經(jīng)末梢”，通過(guò)常態(tài)化“月調(diào)度”機(jī)制，動(dòng)態(tài)整合各領(lǐng)域人才信息。目前，一個(gè)容納近千萬(wàn)條動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的人才數(shù)據(jù)庫(kù)已建成運(yùn)行，人才畫像精準(zhǔn)度較以往提升76%，為科學(xué)決策提供了扎實(shí)的數(shù)據(jù)底座。
數(shù)據(jù)既要“活”起來(lái)，也要“守”得住。齊齊哈爾建立起“制度規(guī)范、技術(shù)防護(hù)、全程監(jiān)管”三位一體的數(shù)據(jù)安全體系，運(yùn)用前沿技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)取實(shí)行多重身份驗(yàn)證，并對(duì)敏感信息進(jìn)行脫敏處理。同時(shí)，深度打通省級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)與人才信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨部門數(shù)據(jù)的“秒級(jí)”安全交換與業(yè)務(wù)協(xié)同。
AI賦能驅(qū)動(dòng)工作模式智慧蝶變
數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，人工智能則是讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的引擎。齊齊哈爾市以AI技術(shù)深度重構(gòu)人才工作全流程，推動(dòng)工作模式向管理智能化、服務(wù)精準(zhǔn)化、決策科學(xué)化轉(zhuǎn)型。
以“人才信息管理系統(tǒng)”作為工作的“智慧中樞”，集成智能填表、自動(dòng)審批、動(dòng)態(tài)追蹤等9大核心功能，日均處理數(shù)據(jù)近萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)從信息采集、業(yè)務(wù)辦理到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、服務(wù)推送的閉環(huán)管理。
采用“三色動(dòng)態(tài)管理模型”建立“鶴城人才碼”，集政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、生活優(yōu)惠等功能于一體，實(shí)現(xiàn)“一人一碼、一碼通城”，目前已有超過(guò)9萬(wàn)名人才完成實(shí)名認(rèn)證。依托該平臺(tái)，全市配備了千人規(guī)模的線上線下服務(wù)專員隊(duì)伍，構(gòu)建“訴求響應(yīng)—跟蹤督辦—反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制，人才服務(wù)滿意度提升至95%以上?！按髧?guó)工匠”劉伯鳴對(duì)此深有體會(huì)。一次他母親突發(fā)不適，通過(guò)“鶴城人才碼”提交就醫(yī)綠色通道申請(qǐng)，服務(wù)專員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院并安排專人全程陪同掛號(hào)、就診、檢查，整個(gè)過(guò)程僅用1小時(shí)?！皼](méi)想到通過(guò)人才碼能如此快速解決問(wèn)題，讓我能安心陪母親治療?！眲⒉Q表示。
匯聚全市千萬(wàn)條人才全息數(shù)據(jù)的“大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”是決策的“數(shù)字參謀”，通過(guò)“人才流動(dòng)熱力圖”“產(chǎn)業(yè)人才匹配度”等可視化模塊，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各領(lǐng)域人才態(tài)勢(shì)，智能識(shí)別緊缺人才類型與區(qū)域分布，為精準(zhǔn)引才、科學(xué)育才提供數(shù)據(jù)導(dǎo)航。
“過(guò)去研判人才狀況，主要依靠基層報(bào)告和年度統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能實(shí)時(shí)看到人才流動(dòng)的‘心電圖’，決策更準(zhǔn)、響應(yīng)更快?！笔行l(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一基于數(shù)據(jù)智能的決策支持體系，標(biāo)志著齊齊哈爾人才工作邁入了“數(shù)據(jù)導(dǎo)航”的新階段。
服務(wù)集成營(yíng)造近悅遠(yuǎn)來(lái)暖心生態(tài)
如何讓人才安心安業(yè)？齊齊哈爾的答案是：用智能化、集成化的服務(wù)打通“最后一公里”。
面對(duì)以往政策“找不到、看不懂、對(duì)不上”的痛點(diǎn)，齊齊哈爾市運(yùn)用AI算法對(duì)全市現(xiàn)行人才政策進(jìn)行數(shù)字化拆解，形成千條核心條款數(shù)據(jù)庫(kù)。人才只需輸入基本信息，系統(tǒng)1秒內(nèi)即可生成專屬政策清單，匹配準(zhǔn)確率達(dá)90%，變“人找政策”為“政策找人”。
“齊齊哈爾對(duì)青年創(chuàng)業(yè)有何支持？”“我的條件能否申請(qǐng)安家補(bǔ)貼？”面對(duì)這些常見(jiàn)問(wèn)題，24小時(shí)在線的AI咨詢助手“齊小才”能即時(shí)解答。它基于深度求索（DeepSeek）大語(yǔ)言模型與本地政策知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，日均處理咨詢超千次，已服務(wù)近萬(wàn)人次。
人才落戶、租房補(bǔ)貼、公積金貸款等46項(xiàng)高頻服務(wù)，全部集成至線上服務(wù)“超市”。通過(guò)“智能預(yù)審、無(wú)感認(rèn)證、線上辦理”服務(wù)鏈，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，申報(bào)材料平均精簡(jiǎn)65%。平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)線上辦結(jié)業(yè)務(wù)超千件，切實(shí)做到了“數(shù)據(jù)多跑路，人才少跑腿”。
2024年回到齊齊哈爾工作的袁子捷，在申請(qǐng)公積金貸款購(gòu)房時(shí)，通過(guò)“鶴城人才碼”快速完成了身份認(rèn)證?！耙郧翱傆X(jué)得家鄉(xiāng)的政策優(yōu)惠看不見(jiàn)、摸不著，現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)智能平臺(tái)，專屬政策能主動(dòng)找到我，并且立刻兌現(xiàn)，這種被重視的感覺(jué)，讓我扎根家鄉(xiāng)發(fā)展的信心更足了?！?/p>
從數(shù)據(jù)孤島到智能聯(lián)通，從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，齊齊哈爾的“AI+人才工作”實(shí)踐，不僅是一次技術(shù)層面的升級(jí)，更是人才發(fā)展理念、治理模式、服務(wù)生態(tài)的系統(tǒng)性重塑。它描繪了一幅以“數(shù)”提質(zhì)、以“智”助才的新藍(lán)圖，正為鶴城乃至更廣闊區(qū)域的高質(zhì)量發(fā)展，積蓄更加澎湃的人才力量。