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3月上旬，匯東物業(yè)19名員工參加了北京中大華遠認證中心舉辦的，ISO9001和ISO14001雙體系標準換版及內(nèi)審員雙證班培訓。本次培訓的目的是為了使體系內(nèi)各部門盡快了解、掌握與更好的參與體系文件的改版、制度的修編以及體系認證等工作，確保公司體系運行滿足新版標準要求而開展的。匯東物業(yè)將以標準開局，以標準貫穿全年的基礎管理工作。

培訓會前公司領導指出：“深入學習、理清思路；嚴抓落實、積極貫標；轉(zhuǎn)變觀念、掌握方法；有條不紊、積極推進”。

在為期三天的課程學習中，中大認證中心李老師針對質(zhì)量環(huán)境管理體系的不同版本進行了對比，闡明新版體系文件的關鍵性變化。培訓中李老師還根據(jù)匯東物業(yè)的實際特點與培訓人員進行溝通與交流。通過學習學員們對“ISO9001、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，如何建立并完善質(zhì)量體系等有了更深層次的理解，對內(nèi)部審核的方法和技巧有了一個可操作性的方向。

質(zhì)量管理體系工作是一項系統(tǒng)性工程，需要各部門的相互溝通與配合，匯東物業(yè)在工作標準與管理方面不斷加深探索，2016年引入了ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系，結合公司實際，借鑒物業(yè)管理行業(yè)先進的管理經(jīng)驗、技術和手段，匯東物業(yè)陸續(xù)完善了自己的質(zhì)量管理體系化文件，對外對內(nèi)服務管理機制和標準進一步系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化，其目的是以此作為公司開展物業(yè)管理與服務的尺度和基準，通過貫標建立起物業(yè)管理工作的有效平臺，應用“策劃—實施—檢查—處置”的PDCA循環(huán)于整個質(zhì)量管理體系中，從而促進物業(yè)工作水平的不斷提高和持續(xù)改進。

實施質(zhì)量管理體系是物業(yè)公司規(guī)范化管理工作的重要內(nèi)容之一，在該體系“持續(xù)改進”概念的指導下，物業(yè)公司根據(jù)平時工作中的環(huán)節(jié)與標準做到了進一步完善。

其一：針對需要，建立所需文件、清理各類文件編制，提出明確要求，做到操作性強，確保每個文件都受控；

其二：通過ISO9001貫標工作，進一步明確了部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。各管理人員能夠增強意識，明確職責、權限的范圍，保持對上對下的溝通渠道，及時反饋，避免各種越權行為，使物管工作在健康、規(guī)范、有序中良性發(fā)展。

其三：通過ISO9001貫標，制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。認真、務實地去不斷培養(yǎng)意識、培訓能力、提高水平，提高物業(yè)服務質(zhì)量。

其四：以業(yè)主為關注焦點，重視業(yè)主滿意問題的，進行業(yè)主滿意度調(diào)查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到業(yè)主滿意。通過ISO9001貫標工作，積極主動地了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴，主動為業(yè)主排憂解難，做到真正服務好業(yè)主。

其五：面對業(yè)主投訴，制定改進計劃并付諸有效實施。通過這次公司ISO9001的貫標工作，改進具體要求和實施措施。將考核、激勵、有效改進和持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程，及時地進行改正、改進，避免公司遭受更大程度的損失。

總之，建立和實施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足業(yè)主及其它相關方要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)蓬勃發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的財富。